Support, der seinen Namen verdient.
Unser Team kennt die Branche. Wir sprechen Ihre Sprache, verstehen Ihre Abläufe und unterstützen dort, wo es im Tagesgeschäft wirklich klemmt.
Reaktionszeit bei E-Mails im Schnitt
- ~100 Anfragen pro Tag
- Durchschnittlich 13 Minuten bis zur ersten Antwort
- Keine Auto-Antworten, keine KI-Chats
- Schneller Rückruf, wenn wir einmal nicht erreichbar sind
Begleitung vom ersten Tag an.
Feste Ansprechpartner
Sie landen nicht in einer anonymen Warteschleife. Ihr Customer Success Team kennt Ihren Betrieb, Ihre Prozesse und Ihre Konfiguration.
Onboarding & Datenübernahme
Wir begleiten Sie von der Datenübernahme über die Einrichtung bis zum ersten produktiven Tag — strukturiert und mit klarem Zeitplan.
Schulungen & Best Practices
Individuelle Schulungen für Verkauf, Werkstatt, Shop und Vermietung.
Weiterentwicklung mit Ihnen
Ihr Feedback fließt direkt in die Roadmap. Viele Funktionen entstehen aus konkreten Anfragen unserer Händler.
Unser Support Team.
Wir nehmen Ihre Anrufe und Anfragen im Tagesgeschäft entgegen.
Marissa Voigt
Customer Success Specialist
Hera Koblmiller
Customer Success Specialist
Unser Onboarding Team.
Wir integrieren das System, übernehmen Einrichtung und Schulungen und übergeben Sie anschließend an den Support.
Christophe Schosseler
Customer Success Manager
Merle Leeuwestein
Customer Success Manager
Thomas Maslin
Business Consulting & Support
So erreichen Sie uns.
Wählen Sie den Weg, der im Moment am schnellsten ist — dahinter sitzt immer dasselbe Team.
Telefon
Mo–Fr 9:00–16:00 Uhr. Direkt beim Support-Team, ohne Menü-Ansage und ohne Ticket-Nummer vorab.
Im Schnitt 13 Minuten bis zur ersten persönlichen Antwort — auch bei Screenshots und längeren Beschreibungen.
Bildschirmfreigabe
Wenn Erklären zu lange dauert, schauen wir gemeinsam auf Ihren Bildschirm und lösen es direkt im System.
Vor Ort
Für Schulung und größere Umstellungen kommen wir zu Ihnen in den Betrieb.
Vom Vertragsstart bis zum ersten produktiven Tag.
Kick-off & Analyse
Wir nehmen Ihre Abläufe auf: Verkauf, Werkstatt, Shop, Vermietung. Daraus entsteht der konkrete Einführungsplan.
Datenübernahme
Fahrzeuge, Kunden, Artikel und offene Vorgänge werden strukturiert übernommen und gemeinsam geprüft.
Einrichtung & Schulung
Konfiguration nach Ihren Prozessen, danach Schulungen pro Abteilung — praxisnah an Ihren echten Daten.
Go-live & Begleitung
Am Starttag sind wir erreichbar und begleiten die ersten Wochen eng, bevor Sie an den Support übergeben werden.
Was wir am häufigsten gefragt werden.
Was kostet der Support?+
Support ist in Ihrer Verendus-Lizenz enthalten. Es gibt keine Ticket-Pakete und keine Zusatzkosten für Telefonate.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?+
Bei E-Mails im Schnitt nach 13 Minuten. Bei Störungen, die den Betrieb blockieren, gehen wir sofort in die Leitung oder rufen zurück.
Bekomme ich immer dieselben Ansprechpartner?+
Ja. Unser Team ist bewusst klein gehalten, damit Sie Ihre Situation nicht bei jedem Kontakt neu erklären müssen.
Kann ich Wünsche für neue Funktionen einbringen?+
Ausdrücklich erwünscht. Anforderungen aus dem Tagesgeschäft landen direkt bei der Produktentwicklung und fließen in die Roadmap ein.
Bereit, wenn Sie es sind